سياسة الخصوصية لشركة الفاخرة

توضح هذه السياسة ("السياسة") كيفية قيام شركة الفاخرة باستخدام البيانات الشخصية للأفراد الذين يزورون موقعنا الإلكتروني أو يتلقون خدمات من خلال أي من التطبيقات المحمولة. نشعركم بأن حماية بياناتك الشخصية أمر في غاية الأهمية بالنسبة لنا، وندرك مسؤوليتنا في التعامل مع بياناتك الشخصية بعناية والحفاظ على أمانها والامتثال للمتطلبات القانونية. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية. فهي تحتوي على معلومات هامة حول كيفية استخدامنا للبيانات الشخصية وتشرح حقوقك القانونية. عندما تستخدم جاهز والشركات التابعة لها، فإنك تثق بنا بالحفاظ على بياناتك الشخصية. نحن ملتزمون بالحفاظ على هذه الثقة. ويبدأ ذلك بمساعدتك في فهم ممارسات الخصوصية لدينا. توضح هذه السياسة قواعد الفاخرة فيما يتعلق بجمع ومعالجة البيانات الشخصية عند استخدام خدماتنا وخيارات المستخدمين فيما يتعلق بهذه البيانات من زوار الموقع والمستخدمين لتطبيقاتنا المتاحة مجانًا في متاجر App Store وGoogle Play.

تاريخ السريان: سبتمبر 2024.

نظرة عامة

النطاق

ينطبق هذا الإشعار على مستخدمي خدمات الفاخرة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، بما في ذلك مستخدمي تطبيق الفاخرة والموقع الالكتروني والمميزات أو الخدمات الأخرى. نستخدم بياناتك لتقديم خدماتنا وكذلك تحسينها. وباستخدام الخدمة فإنك توافق على منح الفاخرة حق جمع واستخدام المعلومات وفقًا لهذه السياسة. ما لم يُحدد خلاف ذلك في سياسة الخصوصية هذه، نفيدكم أن المصطلحات المستخدمة في هذه السياسة تحمل نفس المعاني في الشروط والأحكام الخاصة بنا.

جمع البيانات واستخداماتها

البيانات المقدمة من المستخدمين

يشمل ذلك:

الملف الشخصي للمستخدم: نقوم بجمع البيانات عندما ينشئ المستخدمون حساباتهم في "الفاخرة" أو يقومون بتحديثها. قد يشمل ذلك الأسماء، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف/الجوال، اسم المستخدم وكلمة المرور، العنوان، صورة الملف الشخصي، معلومات الدفع أو المعلومات المصرفية (بما في ذلك معلومات التحقق من الدفع المرتبطة)، وتاريخ الميلاد.".

·         البيانات الديموغرافية: قد نقوم بجمع البيانات الديموغرافية عن المستخدمين، بما في ذلك من خلال الاستطلاعات التي يجريها المستخدمون.

·         محتوى المستخدم: نقوم بجمع المعلومات التي يرسلها المستخدمون عند الاتصال بدعم العملاء في "الفاخرة"، أو تقديم التقييمات أو المجاملات أو الشكاوى. قد يشمل ذلك الملاحظات، الصور الفوتوغرافية أو أي تسجيلات أخرى يتم جمعها من المستخدمين.

·         بيانات الموقع الجغرافي: نقوم بجمع بيانات الموقع الدقيقة أو التقريبية من جهاز المستخدم المحمول إذا تم تفعيل ذلك من قِبل المستخدم .

·         معلومات المعاملات: نقوم بجمع معلومات المعاملات المتعلقة باستخدام خدماتنا، بما في ذلك نوع الخدمات المطلوبة أو المقدمة، تفاصيل الطلب، معلومات التوصيل، تاريخ ووقت تقديم الخدمة، المبلغ المحمل، وطريقة الدفع..

·         بيانات الاستخدام: نقوم بجمع بيانات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع خدماتنا. يشمل ذلك بيانات مثل تواريخ وأوقات الوصول، الميزات أو الصفحات التي تم عرضها في التطبيق، تعطل التطبيق وأي نشاط آخر في النظام، نوع المتصفح، والمواقع أو الخدمات الخارجية التي تم استخدامها قبل التفاعل مع خدماتنا. في بعض الحالات، نقوم بجمع هذه البيانات من خلال ملفات تعريف الارتباط (cookies)، البكسلات، العلامات، وتقنيات التتبع المشابهة التي تنشئ وتحافظ على معرفات فريدة.

·         بيانات الجهاز: قد نقوم بجمع بيانات حول الأجهزة المستخدمة للوصول إلى خدماتنا، بما في ذلك نوع الأجهزة، عنوان IP الخاص بالجهاز، أنظمة التشغيل والإصدارات، البرمجيات، اللغات المفضلة، معرفات الأجهزة الفريدة، معرفات الإعلانات، الأرقام التسلسلية، بيانات حركة الجهاز، وبيانات الشبكة المحمولة.

3.        كيفية استخدامنا للبيانات الشخصية

تستخدم شركة الفاخرة البيانات التي يتم جمعها لأغراض متعددة:

·         لتقديم وصيانة الخدمة

·         لإشعارك بالتغييرات التي تطرأ على خدمتنا

·         لتمكينك من المشاركة في الميزات التفاعلية لخدمتنا عندما تختار ذلك

·         لتقديم الرعاية والدعم للعملاء

·         لتوفير التحليلات أو المعلومات القيمة التي تساعدنا على تحسين الخدمة

·         لمراقبة استخدام الخدمة

·         لاكتشاف المشكلات التقنية ومنعها ومعالجتها

·         إجراء العمليات الداخلية اللازمة لتقديم خدماتنا، بما في ذلك حل مشكلات البرمجيات والأعطال التشغيلية؛ وإجراء التحليل والاختبار والبحث على البيانات؛ ومراقبة وتحليل اتجاهات الاستخدام والنشاط.

·         الإجراءات القانونية والمتطلبات: قد نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها للتحقيق في أو معالجة الدعاوى أو النزاعات المتعلقة باستخدام خدمات "الفاخرة"، أو كما يسمح به القانون المعمول به، أو كما يطلب من قبل الجهات التنظيمية والهيئات الحكومية والاستفسارات الرسمية.

على أي أساس يحق لنا معالجة بياناتك؟

سنقوم بمعالجة معلوماتك استناداً إلى أحد الأسس التالية:

لقد قدمت موافقة صريحة لنا لمعالجة بياناتك الشخصية.

من الضروري القيام بذلك لأغراض اتفاقية سابقة.

مصالحنا المشروعة كشركة، والتي تشمل تسويق منتجاتنا وخدماتنا وإجراء تحليلات البيانات لمساعدتنا في التنبؤ باتجاهات وسلوكيات السوق المستقبلية، شريطة أن تخضع دائماً لاختبار تقييم مشروع.

حسب ما يُطلب منا للامتثال لالتزاماتنا القانونية، أو لحل النزاعات، أو للامتثال لمتطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي ("السلطة المختصة").

التسويق والتسويق المباشر

لتزويدك بمعلومات، عبر الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) وكذلك البريد الإلكتروني، حول منتجاتنا أو خدماتنا التي طلبتها منا أو التي نعتقد أنها قد تهمك، حيث وافقت على التواصل لأغراض كهذه.

إذا اخترت على مستوى الجهاز بدء أو الاستمرار في تلقي الإشعارات الفورية منا، فقد نرسل لك إشعارات تتعلق بالخدمات التي طلبتها منا، ومعلومات حول خدماتنا وعروضنا. يمكنك التوقف عن تلقي الإشعارات الفورية منا في أي وقت من خلال تغيير تفضيلاتك على جهازك المحمول أو عن طريق الرقم الموحد 920000255 .

إذا كنت لا ترغب في استخدام بياناتك بهذه الطريقة أو غيّرت رأيك بخصوص التواصل معك في المستقبل، يُرجى إبلاغنا باستخدام تفاصيل الاتصال المدرجة أدناه و/أو تعديل ملفك الشخصي وفقًا لذلك.

قد نستخدم بياناتك الشخصية لإرسال اتصالات تسويق مباشر إليك تتعلق بعروضنا، ترويجاتنا، تجاربنا أو خدماتنا ذات الصلة. سيكون ذلك في شكل بريد إلكتروني أو إعلانات مستهدفة عبر الإنترنت، إذا كنت قد وافقت على مثل هذه الأغراض.

حقوقك

لديك الحق في أن تطلب منا عدم معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق. يمكنك ممارسة حقك في منع مثل هذه المعالجة عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]

لديك الحق في طلب المزيد من المعلومات حول التدابير الوقائية التي وضعناها فيما يتعلق بنقل البيانات.

لن نقوم بمعالجة أي بيانات شخصية حساسة دون الحصول على موافقتك الصريحة وفقًا لتشريعات حماية البيانات الشخصية واللوائح التنفيذية في المملكة العربية السعودية.

بصفتك صاحب البيانات، لديك الحقوق التالية:

الحق في الحصول على معلومات حول استخدام بياناتك الشخصية

الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية

الحق في طلب تصحيح بياناتك الشخصية، بما في ذلك أي بيانات تحتاج إلى تحديث

الحق في طلب إتلاف أو حذف بياناتك الشخصية

الحق في طلب توفير بياناتك الشخصية بصيغة واضحة وقابلة للقراءة

الحق في سحب الموافقة في أي وقت

إذا كان لديك شكوى تتعلق بمعالجة بياناتك التي تتم بموجب هذه السياسة، يحق لك تقديم شكوى إلى السلطة المختصة.

يمكنك السعي لممارسة أي من هذه الحقوق عن طريق تحديث معلوماتك عبر الإنترنت (عند الإمكان) أو بإرسال طلب كتابي إلى [email protected]

ملفات تعريف الارتباط وبيانات الاستخدام

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتمييزك عن المستخدمين الآخرين لموقعنا. يساعدنا ذلك في تقديم تجربة جيدة عند تصفحك لموقعنا، كما يسمح لنا بتحسين موقعنا. لمزيد من المعلومات التفصيلية حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها، الأغراض التي نستخدمها من أجلها، وكيفية إزالتها، يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا على www. Alfakhera.com.

مشاركة البيانات والإفصاح عنها

قد تشارك "الفاخرة" البيانات الشخصية للمستخدمين بطرق غير مذكورة في هذا الإشعار إذا قمنا بإبلاغ المستخدم وحصلنا على موافقته على المشاركة فقط.

كيفية حفظ المعلومات

نستخدم الطرق الآمنة المعتمدة دولياً لجمع البيانات وتخزينها وتحليلها، لمنع الوصول إليها من قبل أطراف غير مصرح لها، وكذلك لمنع تعديلها أو إتلافها أو الكشف عن طرق حفظها. تشمل هذه البيانات الاسم ورقم الجوال، وكذلك تبادل البيانات مع الخادم.

نقل بياناتك خارج المملكة العربية السعودية

بعض مزودي خدماتنا يوجدون خارج المملكة. في تاريخ هذه السياسة، يوجد أحد مزودي خدماتنا خارج المملكة العربية السعودية. قد يتغير هذا إذا قررنا البدء في استخدام مزودين مختلفين.

وبالتالي، قد يتم نقل البيانات التي نجمعها منك إلى وجهة خارج المملكة، أو تخزينها فيها، أو معالجتها.

سنقوم دائمًا باتخاذ خطوات لضمان أن أي نقل دولي للبيانات الشخصية يتم إدارته بعناية لحماية حقوقك ومصالحك، وبالأخص سنقوم بـ:

نقل بياناتك الشخصية فقط إلى البلدان التي تم الاعتراف بها كبلدان توفر مستوى كافٍ من الحماية القانونية وتمت الموافقة عليها من قبل السلطة المختصة؛ و

ضمان أن تكون عمليات النقل خارج المملكة خاضعة لضمانات قانونية مناسبة مثل الشروط التعاقدية القياسية والقواعد المشتركة الملزمة.

تعديلات على سياسة الخصوصية

تحتفظ شركة الفاخرة بالحق في تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت إذا لزم الأمر، وسيتم تحديث التاريخ إلى آخر تعديل في أسفل هذه الصفحة. ندعو مستخدمينا إلى متابعة هذه الصفحة بشكل دوري للبقاء على اطلاع على أحدث التغييرات وكيفية حماية بياناتهم الشخصية. بقراءتك لهذا القسم، فإن مراجعة التعديلات والتحديثات هنا هي جزء من مسؤوليتك.

الموافقة على الشروط المذكورة

باستخدام موقع وتطبيق الفاخرة ، فإنك توافق على الشروط المذكورة هنا. إذا كنت لا توافق عليها، يمكنك التوقف عن استخدام الموقع والتطبيق. كما أن استمرارك في الاستخدام في حال تعديل سياسة الخصوصية يعد موافقة ضمنية على ما ورد فيها.

12.    التواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو اقتراحات بخصوص سياسة الخصوصية الخاصة بنا، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]أو من خلال العنوان التالي:

الرياض – المدينة الصناعية الثانية

هاتف: 920000255